Informații privind dreptul dumneavoastră de returnare a rulmenților, simeringurilor, cuplajelor și altor piese tehnice achiziționate de pe napotec.ro.
1. Dreptul de Retur
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe napotec.ro fără a fi nevoit să oferiți nicio justificare.
Perioada de returnare este de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu mai multe repere livrate separat (de exemplu rulmenți și simeringuri în colete distincte), termenul curge de la data recepției ultimului colet.
Dreptul de retur se aplică exclusiv comenzilor plasate de persoane fizice consumatori, în scopuri ce nu au legătură cu activitatea lor comercială sau profesională. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract.
2. Condiții de Retur
Dată fiind natura pieselor tehnice comercializate (rulmenți, simeringuri, cuplaje, garnituri, elemente de transmisie etc.), returnarea este acceptată doar dacă produsul îndeplinește cumulativ condițiile de mai jos:
- Piesă nemontată și neutilizată — produsul nu a fost instalat, montat pe echipament sau pus în funcțiune
- Ambalaj original intact — cutia/punga originală a producătorului nescrisă, nedeteriorată, nesifonată
- Sigilii intacte — foliile de protecție, banderolele sau sigiliile producătorului nedeteriorate
- Documentație completă — factura fiscală sau bonul fiscal emis la achiziție
- Termen respectat — solicitarea de retur depusă în termen de 14 zile calendaristice de la recepție
Costul returului: Transportul produsului înapoi către napotec.ro este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care piesa este defectă, neconformă sau a fost livrată din eroare. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și asigurare, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute sau deteriorate în tranzit.
3. Produse Exceptate de la Retur
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare și specificului pieselor tehnice:
- Rulmenți, simeringuri sau alte piese care au urme de montaj, grăsime, rugină sau uzură
- Produse cu ambalajul original rupt, lipsă sau deteriorat
- Piese tăiate, rectificate, prelucrate sau modificate după livrare
- Produse comandate special (la cerere), care nu fac parte din stocul standard
- Seturi parțiale din care au fost extrase componente
- Produse fără documentul fiscal (factură / bon)
Dacă nu sunteți sigur că piesa se potrivește aplicației dumneavoastră, vă recomandăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru verificarea dimensiunilor și compatibilității.
4. Procedura de Retur
Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:
- Contactați-ne prin e-mail la office@napotec.ro, menționând numărul comenzii, codul produsului și motivul returnării. Nu expediați coletul fără confirmare prealabilă din partea noastră.
- Veți primi în maxim 1–2 zile lucrătoare un e-mail de confirmare cu numărul de retur (RMA) și adresa de expediere.
- Ambalați piesa în ambalajul original al producătorului, alături de toate documentele fiscale. Asigurați-vă că piesa nu se poate deteriora în transport.
- Scrieți vizibil pe colet numărul RMA primit. Coletele fără număr RMA pot fi refuzate la recepție.
- Expediați coletul folosind un serviciu de curierat cu urmărire (Fan Courier, DPD, Cargus etc.) și transmiteți-ne numărul AWB pe e-mail.
- La recepția coletului, verificarea piesei se realizează în 3–5 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin e-mail cu decizia finală.
Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua în 7–14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
5. Anularea Comenzii
Comenzile plasate pe napotec.ro pot fi anulate în funcție de stadiul procesării:
- Comandă nouă (neprocesată) — poate fi anulată gratuit, prin e-mail sau telefon, imediat după plasare.
- Comandă în procesare (sub 24 ore) — anularea este posibilă, contactați urgent suportul la office@napotec.ro.
- Comandă expediată / în livrare — nu mai poate fi anulată direct; puteți refuza coletul la livrare sau iniția un retur după recepție.
- Comandă livrată — se poate iniția procedura de retur în termen de 14 zile (Secțiunea 4).
Atenție: Comenzile care includ piese comandate special (la cerere, din import) nu pot fi anulate după confirmarea comenzii cu furnizorul, indiferent de stadiul procesării.
6. Rambursarea Fondurilor
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termenele de mai jos:
- Card bancar (Visa / Mastercard) — 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă
- Transfer bancar (ordin de plată) — 3–5 zile lucrătoare
- Ramburs (numerar la livrare) — 5–10 zile lucrătoare, prin transfer bancar
În cazul plăților ramburs, echipa noastră vă va contacta pentru a obține datele contului bancar. Termenul de rambursare curge din momentul confirmării scrise a acceptării returului.
Suma rambursată va include prețul produsului și costul livrării inițiale (calculat la tariful cel mai mic disponibil la momentul comenzii). Costul returului nu este rambursat, cu excepția situațiilor prevăzute la Secțiunea 7.
7. Piese Defecte sau Neconforme
Dacă ați primit o piesă defectă din fabricație, deteriorată în transport sau diferită față de cea comandată (cod greșit, dimensiuni incorecte, marcă incorectă), beneficiați de drepturi suplimentare față de returul standard:
- Înlocuirea piesei cu una identică sau echivalentă, fără costuri suplimentare
- Rambursarea integrală a sumei achitate (produs + transport inițial)
- Returnarea gratuită — costul curierului este suportat de napotec.ro
Vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la recepție dacă piesa prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produsului. Fotografiați atât ambalajul exterior al coletului, cât și piesa înainte de orice utilizare sau tentativă de montaj.
Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform legislației în vigoare. Defectele apărute ca urmare a montajului incorect, supraîncărcării, contaminării sau lipsei de lubrifiere nu sunt acoperite de garanție.
8. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur, anulare sau conformitatea produselor, ne puteți contacta la:
- E-mail: office@napotec.ro
- Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00
- Timp de răspuns: Maximum 1–2 zile lucrătoare
Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea solicitării dumneavoastră, puteți depune o plângere la ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la ec.europa.eu/consumers/odr.
Ultima actualizare: Ianuarie 2025